Widerrufsrecht
Widerrufsrecht
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.
Kosten der Rücksendung
Rücksendungen sind innerhalb der 14-tägigen Frist für dich kostenfrei. Bitte verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung und sende das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandart.
Bedingungen für die Rückgabe
- Die Artikel müssen unbenutzt, sauber und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein.
- Alle Etiketten und, wenn möglich, die Originalverpackung sollten angelegt bzw. beigefügt sein.
- Personalisierte oder hygienische Artikel wie geöffnete Futtermittel, geöffnete Pflegeprodukte oder individuell gestaltete Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern nicht fehlerhaft.
Defekte oder falsche Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, melde dich bitte sofort beim Kundenservice. Wir erstatten entweder die Rücksendekosten oder organisieren auf Wunsch eine Abholung. Defekte Artikel ersetzen wir nach Prüfung oder erstatten den Kaufpreis.
Ablauf der Rückgabe
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Melde die Rückgabe innerhalb der 14 Tage per E-Mail an support@luna-und-sols.de mit Bestellnummer und Grund.
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Wir senden dir eine Bestätigung und ein Rücksendeetikett oder Anweisungen zur kostenfreien Rücksendung.
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Sende die Ware sicher verpackt mit einer nachverfolgbaren Versandart an die angegebene Adresse. Bewahre den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.
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Nach Erhalt und Prüfung erstatten wir den Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen.
Erstattungsbetrag und Zeitpunkt
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir erstatten den vollen Kaufpreis einschließlich der bei der Bestellung gezahlten Standardversandkosten, sofern die gesamte Bestellung zurückgegeben wurde. Sonderkosten durch Expressversand erstatten wir nur, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder wir einen Fehler verursacht haben.
Teilrückgaben
Gibst du nur Teile einer Bestellung zurück, erstatten wir den entsprechenden Warenwert. Versandkosten werden anteilig erstattet, wenn die zurückgesendeten Artikel die gesamte Bestellung betreffen.
Stornierung vor Versand
Wenn du vor Versand stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Ist die Bestellung noch nicht versandt, stornieren wir sie und erstatten den Betrag vollständig.
Ausnahmen und Fälle eingeschränkter Rückgabe
Artikel, die aus Hygienegründen oder wegen Personalisierung nicht zurückgenommen werden können, sind in der Produktbeschreibung gekennzeichnet. Für verschmutzte, beschädigte oder offensichtlich genutzte Artikel behalten wir uns gegebenenfalls eine Minderung des Erstattungsbetrags vor.
Internationale Rücksendungen
Bei Rücksendungen aus dem Ausland können Zölle und Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten können nicht erstattet werden. Wenn du außerhalb Deutschlands bestellst, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung für Details.
Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Erstattung erreichst du unseren Kundenservice unter support@luna-und-sols.de oder telefonisch unter +49 123 456789 (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr).